Politique de remboursement

Chez Pelize, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre poudre anti-poils. C'est pourquoi nous allons bien au-delà de ce que la loi impose : vous disposez de 100 jours pour essayer votre produit et changer d'avis.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé 100 jours »

Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et obtenir un remboursement, si le produit ne vous convient pas.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) détaillés plus bas. Elle ne les remplace pas et ne les limite en aucun cas.

Conditions pour en bénéficier :

  • La garantie s'applique même si le produit a été ouvert et essayé, à condition de nous retourner l'emballage d'origine avec le produit restant. Elle est limitée à une demande par client et par foyer.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, soigneusement refermé pour éviter toute fuite de poudre.
  • Le produit ne doit pas avoir été détourné de son usage, mélangé à une autre substance ou dégradé par une mauvaise conservation (humidité, chaleur).
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

2. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à l'adresse financemarketingnet@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez vos instructions. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant notre réponse, avec un mode d'envoi suivi (nous vous le recommandons vivement : sans suivi, un colis perdu ne peut pas être remboursé).

⚠️ Aucun colis retourné sans accord préalable de notre part ne pourra être traité.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — dans ce cas, nous prenons intégralement les frais en charge.

3. Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du retour et procédons au remboursement sous 14 jours.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
  • Le montant remboursé comprend le prix du produit et, en cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux.
  • Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

4. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit abîmé, un emballage ayant fui, un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sur financemarketingnet@outlook.com sous 14 jours après réception, avec des photos du produit et de l'emballage.

Nous vous proposerons, à votre choix : un renvoi gratuit du bon produit, ou un remboursement intégral (produit + frais de port), sans frais de retour à votre charge.

5. Vos droits légaux

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté sur financemarketingnet@outlook.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques — par exemple si le produit a été en grande partie consommé.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cadre, vous pouvez demander le remplacement du produit et, si cela s'avère impossible, son remboursement. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.

6. Nous contacter

Pelize — E-mail : financemarketingnet@outlook.com. Adresse de retour communiquée après validation de votre demande. Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Pelize — financemarketingnet@outlook.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : ..........
  • Numéro de commande : ..........
  • Nom du (des) consommateur(s) : ..........
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ..........
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..........
  • Date : ..........

(*) Rayez la mention inutile.