Politique d’expédition

Cette page détaille nos modalités de préparation, d'expédition et de livraison. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, dont elle fait partie intégrante.

1. Délais de préparation

Chaque commande est vérifiée puis préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (opérations promotionnelles, fêtes de fin d'année), ce délai peut être ponctuellement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison indicatif est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international, ce qui explique un acheminement plus long qu'une expédition domestique. Ce mode de fonctionnement nous permet en contrepartie de proposer des tarifs sensiblement inférieurs à ceux du marché.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition, non de la commande. Ils ne tiennent pas compte des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à un événement de force majeure.

Engagement légal : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous êtes en droit de résoudre la vente et d'obtenir un remboursement intégral.

3. Frais de livraison

Les frais applicables à votre commande sont systématiquement affichés avant la validation du paiement, sur la page de récapitulatif.

4. Suivi de commande

Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien permettant de le consulter.

Le suivi peut rester inactif pendant les premiers jours suivant l'expédition : c'est normal, les informations ne se mettent à jour qu'après la prise en charge effective par le réseau de transport. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 7 jours ouvrés, contactez-nous à financemarketingnet@outlook.com avec votre numéro de commande.

5. Livraisons multiples

Une commande comportant plusieurs articles peut faire l'objet de plusieurs expéditions distinctes, arrivant à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé dans ce cas. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada) et vers les départements et collectivités d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française), votre commande peut être soumise à des droits de douane, à des taxes à l'importation ou à l'octroi de mer.

Ces sommes sont exigées par les autorités du pays ou du territoire de destination et restent à votre charge. Elles ne sont ni perçues ni contrôlées par Pelize. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos services douaniers locaux avant de commander.

En cas de refus de votre part de vous acquitter de ces frais, entraînant le retour ou la destruction du colis, les frais de livraison ne peuvent être remboursés.

7. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse saisie lors de la commande (numéro, complément d'adresse, bâtiment, étage, code d'accès).

Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur ou une perte du colis. Dans ce cas, une réexpédition pourra vous être facturée.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à financemarketingnet@outlook.com : nous pourrons la corriger tant que la commande n'a pas été expédiée.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Colis endommagé : vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'avarie visible ou de fuite de poudre, émettez des réserves écrites auprès du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours ouvrés, photographies du colis et du produit à l'appui.

Colis annoncé livré mais non reçu : vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre bureau de poste, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdu : si votre commande n'est pas parvenue au-delà de 30 jours suivant l'expédition et que le suivi ne progresse plus, contactez-nous. Après vérification, nous procédons au renvoi d'une nouvelle commande ou à son remboursement intégral, à votre choix.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition : Pelize — financemarketingnet@outlook.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans chaque message : cela nous permet de traiter votre demande sans échange inutile.